고객센터

문제가 발생하는 이유

가비아는 호스팅 약관 '제16조 13. 스팸메일 발송, 바이러스 유포, 기타 네트워크 장애를 유발하는 행위를 한 경우'에 의거해 이용을 제한하고 이에 대해 통보할 수 있으며, 대량 메일 발송을 지원하지 않습니다.

사용자의 메일에서 대량 메일 발송이 시도되어 스팸 메일 발송이 의심되는 경우 발송이 제한되며, 웹메일에서 메일이 발송되지 않고 관련 알림이 표시됩니다.

해결 방법

1. 실제로 500건 이상 대량 메일을 발송했다면 이후로는 약 100건 미만으로 끊어서 5~10분 단위로 천천히 발송하면 원활한 발송이 될 수 있습니다. 
대량 메일 발송 목적이 아닌 일반적인 업무 메일이지만 단순 발송 건수가 많은 경우라면 하루 최대 계정당 1,000건~1,500건까지는 발송이 가능합니다.
다만, 뉴스레터와 같은 대량 메일 발송은 지원되지 않으며, 대량 메일 발송 시 정책에 따라 제한이 이뤄질 수 있습니다.
해당 사항을 인지하셨다고 기재하여 [고객센터 > 1:1 문의 / 메일문의] 또는 hiworkscs@gabia.com 메일로 발송 차단 해제를 요청해주시면 차단 해제 처리해드리겠습니다.

해당 업무는 고객센터 업무 시간에만 처리 가능합니다. (평일 09:00~18:00 (주말/공휴일 휴무))

2. 실제로 대량발송을 하지 않았다면 사용 중인 PC에 ID와 암호를 탈취해가는 악성코드 또는 바이러스가 원인일 것으로 추정됩니다.
이에 따라 해당 계정의 하이웍스 비밀번호를 변경 후 비밀번호를 변경 완료했다고 기재하여 [고객센터 > 1:1 문의 / 메일문의] 또는 hiworkscs@gabia.com 메일로 발송 차단 해제 요청해주시면 처리해드리겠습니다.
반드시 이전에 사용하지 않은 전혀 다른 비밀번호로 변경해 주시기 바라며, 백신 프로그램을 통해 사용 중인 PC의 바이러스 검사도 진행하시길 권해드립니다.

악성코드 감염에 의한 대량발송이 아니라면 외부 프로그램(아웃룩 등)의 보낼 편지함에 편지가 남아있다면 계속적으로 발송 시도를 하면서 대량발송으로 인식할 수도 있으므로, 아웃룩 사용 시 보낼 편지함에 있는 건은 수시로 삭제해주시기 바랍니다.

• 하이웍스 비밀번호 변경 방법은 아래 관련 정보의 매뉴얼 [보안 설정하기] 중 소제목 '비밀번호 변경하기'를 참고해 주세요.

• 차단 해제 후에도 동일 사유로 지속적인 발송 차단 시 메일 발송 정책에 의거해 이용이 제한될 수 있음을 참고 바랍니다. • 대량 메일 발송이 필요한 경우, 하이웍스가 아닌 대량 메일 발송 전문 업체를 이용해 주시기 바랍니다.

관련 정보

보안 설정하기의 비밀번호 변경하기