고객센터

문제가 발생하는 이유

대용량 파일은 수신 측 서버로 파일이 직접 전달되는 것이 아닌 하이웍스 서버 내에 파일박스라는 별도의 공간에 저장되고, 수신자는 링크를 통해 첨부파일을 다운로드할 수 있습니다. 

20MB 이상의 대용량 파일을 발송할 때 0%에서 멈춘 상태로 로딩만 도는 현상은 특정 프로그램 또는 개인 방화벽에 의해 파일박스로의 접속이 막히는 경우 발생하며, 아래 해결 방법 통해 해결이 가능합니다. 

해결 방법

1.  PC에 McAfee 방화벽이 실행되고 있는 경우 

1) 이용 중인 PC 우측 하단 [ 아이콘]을 클릭합니다. (Windows 10 OS 기준)

2) 실행 중인 보안 프로그램 중 McAfee 아이콘을 클릭한 후 [설정 변경 > 방화벽 > 끄기]를 클릭해 종료하거나, 더 이상 맥아피 방화벽 사용을 원하지 않는 경우 [앱 > 앱 및 기능]에서 McAfee 프로그램을 검색해 완전 삭제합니다.

2. 개인 네트워크 방화벽에 의해 막히는 경우 하이웍스 파일박스 서버의 IP를 접속을 허용해주시기 바랍니다. 

• 하이웍스 파일박스 서버 관련 IP 목록은 요청 시 별도 발송해 드리고 있습니다. [고객센터 > 1:1 문의] 또는 하이웍스닷컴 [고객지원 > 메일 문의] 로 요청해 주시기 바랍니다. 해당 업무는 고객센터 업무 시간에만 처리 가능합니다. (평일 09:00~18:00 (주말/공휴일 휴무))