고객센터

문제가 발생하는 이유

최근 일부 포탈사이트(Daum, Naver 등)에서 메일서버등록제(SPF: Sender Policy Framework)를 엄격히 적용하면서 포탈 메일 사용자에게 발송한 메일이 제대로 전송되지 않는 문제가 일부 고객에게 발생하고 있습니다. 

이는 현재 이용 중인 도메인에 설정된 하이웍스 DNS 설정 값 중 ‘SPF 레코드’가 없거나 올바른 값이 아니기 때문입니다.

메일 관리자는 아래 해결 방법에 따라 등록된 SPF 레코드를 확인하고 변경해야 합니다.

• 위 문제에 해당되는 경우, 하이웍스 메일이 연결된 도메인에 대한 다른 DNS 설정 값은 별도 조치가 필요 없으며 'SPF(TXT) 레코드'만 해당되는 내용입니다.

해결 방법

1. 이용 중인 도메인 네임서버에 등록된 SPF 레코드를 확인 및 변경합니다.
1) TXT(SPF) 레코드 간편 조회 상자(구글 Dig)에서 이용 중인 도메인을 입력 후 SPF 레코드를 검색합니다.

2) 검색된 결과(VALUE)를 확인합니다.
예시1) 입력된 값이 없을 경우 (Record not found!)
이용 중인 네임서버 업체에서 하이웍스 TXT(SPF) 레코드 값을 아래의 정보로 즉시 입력하시기 바랍니다.

예시2) 값이 ip 형태로 되어 있는 경우
"v=spf1 ip4:121.254.168.210 ip4:121.254.168.203 ip4:121.254.168.204 ip4:121.254.168.205 ~all"

해당 IP는 하이웍스 발신 서버 IP값을 나열하는 방식으로 올바르지 않은 정보입니다.
이용 중인 네임서버 업체에서 하이웍스 TXT(SPF) 레코드 값을 아래의 정보로 즉시 변경하시기 바랍니다.

예시3) 값이 여러 개 설정되어 있는 경우 
"v=spf1 include:_spf.hiworks.co.kr ~all"
"v=spf1 ip4:111.111.111.111 ~all"

SPF 레코드는 한줄로 나열되어야 하므로 이용 중인 네임서버 업체에서 하이웍스 TXT(SPF) 레코드 값을 아래와 같은 형태로 즉시 변경하시기 바랍니다.

• 네임서버 업체를 모르실 경우, 구글 Dig 사이트로 접속하여 네임서버를 확인하시기 바랍니다. • 가비아 네임서버 이용 고객은 [DNS > DNS 관리툴 > DNS 관리툴 활용 > DNS 레코드 설정하기] 매뉴얼을 참고해 하이웍스 SPF 레코드 값을 직접 변경할 수 있습니다. • 네트워크 환경에 따라, 변경된 DNS 레코드가 적용되기까지 최대 48시간까지 소요될 수 있습니다.

2. 네트워크에서 업데이트되는 시간이 소요되므로 SPF를 변경하고, 최소 1~2시간 후에 해당 포털사로 메일을 재발송합니다.

3. SPF 레코드 변경 후에도 해당 포털사로 메일 발송이 불가한 경우, 각 포탈사이트 고객센터로 문의해 발송이 차단된 사유를 직접 확인해야 합니다.

차단 사유가 발송자의 특정 메일 주소(또는 도메인)인 경우, 포탈사이트 고객센터 안내에 따라 차단 해제를 진행하셔야 합니다.

4. 만일, 특정 메일 주소(또는 도메인)의 문제가 아닌 하이웍스 메일 발송 IP 전체가 차단된 경우, [가비아 고객센터 > 1:1 문의 / 메일문의] 또는 hiworkscs@gabia.com 메일로 문의해 주시면 발송 IP 차단 여부를 확인해 문제 해결을 도와드리겠습니다.

해당 업무는 고객센터 업무시간에만 처리 가능합니다. (평일 09:00~18:00 (주말/공휴일 휴무))

관련 정보

TXT(SPF) 레코드 간편 조회하기(구글 Dig)
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