고객센터

문제가 발생하는 이유

모바일 기기 변경/분실, 백업용 이메일 인증 불가 등의 경우로 2단계 인증이 어려울 경우, OTP 초기화가 필요합니다. 

- 사용자가 인증이 어려운 경우, 사내 전체 관리자에게 OTP 초기화를 요청해주시기 바랍니다.

- 관리자가 인증이 어려운 경우, 고객센터에 1:1 문의 글을 작성하여 OTP 초기화 요청을 접수해주시기 바랍니다.

• OTP 초기화는 전체 관리자만 설정할 수 있습니다.  • OTP 초기화 후에는 사용자가 로그인하여, 새로운 휴대폰 기기의 앱에서  OTP 설정을 다시 진행해야 합니다.  •  2단계 인증 로그인을 더 이상 사용하고 싶지 않다 하더라도, OTP를 재설정해야만  '사용 안 함'으로 변경할 수 있습니다.

해결 방법 (OTP 초기화)

1. 전체 관리자 아이디로 하이웍스 오피스에 로그인합니다. 

2. 로그인 후 [하이웍스 관리 > 보안 > 2단계 인증]을 클릭합니다. 

3. 상단의 [사용 현황]을 클릭하고, 재설정할 사용자 이름을 검색합니다.

4. 사용자 이름 우측에 있는 [OTP 초기화]를 클릭하면 재인증이 가능하도록 초기화됩니다. 

관련 정보

2단계 인증 설정하기