고객센터

1. 하이웍스 오피스에 로그인합니다.

① 하이웍스 계정 아이디를 입력 후 [다음]을 클릭합니다.
② 하이웍스 계정 비밀번호를 입력 후 [로그인]을 클릭합니다.

• 하이웍스 전용 오피스 주소는 login.office.hiworks.com/회사도메인 입니다.   예)  https://login.office.hiworks.com/gabiaedu.com

2. 오피스 홈에서 [세금계산서]를 클릭합니다.

• [세금계산서] 메뉴는 전체 관리자(슈퍼 관리자), 회계+세금계산서 관리자만 접근 가능한 메뉴입니다. • [세금계산서] 메뉴로 접근이 불가하다면 전체 관리자(슈퍼 관리자)에게 회계+세금계산서 관리자로 등록을 요청한 후 이용하시기 바랍니다.  • 회계+세금계산서 관리자 등록 방법은 [세금계산서 > 세금계산서 사용하기 > 설정하기 > 세금계산서 관리자 지정하기] 매뉴얼을 참고해 주세요.

3. [매출 문서 > 국세청 전송문서]를 클릭합니다.

[국세청 전송문서] 메뉴에서는 국세청에 전송이 완료된 문서, 전송 중인 문서, 전송이 실패한 문서를 조회할 수 있습니다.

① 전송 실패, 전송 완료, 전송 중:  각 탭 클릭 시 전송 실패문서, 전송 완료문서, 전송 중 문서 목록이 표시됩니다.
② 조회하고 싶은 조건을 선택하여 작성완료 문서를 조회할 수 있습니다.
- 기간 : 작성일 / 발급일 / 전송일 기준으로 조회합니다.
- 문서검색 : 모두 / 작성자 아이디 / 사업자 번호 / 공급자 / 공급받는자 / 수신담당자 / 문서번호 / 승인번호 기준으로 검색합니다.
- 발급형태 : 모두 / 정발행 / 역발행 / 위수탁 중 선택 후 검색합니다.
- 문서종류 : 모두 / 일반 / 수정 중 선택 후 검색합니다.
- 과세타입 : 모두 / 과세 / 영세 / 면세 중 선택 후 검색합니다.
- 영수/청구 : 모두 / 영수 / 청구 중 선택 후 검색합니다.
③ 체크 박스: 체크박스를 클릭하여 작성이 완료된 문서를 선택하면 상단에 [발급/국세청 전송], [발급전승인요청], [삭제]. [하이웍스 액셀다운로드] 메뉴가 생성되어 작업을 진행할 수 있습니다. 
④ [보기 : 모든 메일발송현황]을 클릭해 모든 메일발송현황/발송성공/발송실패/미발송 별로 메일 발송 현황에 따라 조회할 수 있습니다.
⑤ [엑셀 다운로드]를 클릭해 각 양식에 맞는 엑셀 파일을 다운로드할 수 있습니다.
[설정]을 클릭해 목록 수 : 10개, 20개, 50개, 100개 중 한 화면에 표시되는 문서 목록에 개수를 설정할 수 있습니다.
- 보기 항목 설정을 통해 작성완료 문서 목록에 보고 싶은 항목을 설정합니다.
⑥ 국세청 전송일: 발급 및 국세청 전송을 진행한 날짜가 표시됩니다. [국세청 전송일▼]을 클릭하여 내림차순, 올림차순으로 정렬할 수 있습니다.
⑦ 공급받는자: (세금)계산서를 수신할 공급받는자가 표시됩니다. [공급받는자▼]를 클릭하여 내림차순, 올림차순으로 정렬할 수 있습니다.
문서 종류: 세금계산서, 수정세금계산서, 계산서 중 문서의 유형이 표시됩니다.
⑧ 과세타입: 검색할 문서 과세 타입(과세, 영세, 면세)을 선택합니다.
⑨  발급형태: 검색할 발급 형태(정발행, 역발행)을 선택합니다.
- 정발행: 매출자가 매입자에게 전자세금계산서를 작성하여 발급을 요청하는 기능으로 매출자가 반드시 전자서명을 진행해야 발급 및 국세청 전송해야 합니다.
- 역발행: 매입자가 매출자에게 역으로 전자세금계산서를 작성하여 발급을 요청하는 기능으로 매출자가 반드시 전자서명을 진행해야 발급 및 국세청 전송을 해야 합니다. 
- 위수탁: 위/수탁 거래에서 발행되는 세금계산서를 조회할 수 있습니다.
⑩ 문서종류: 검색할 문서 종류(일반, 수정)를 선택합니다.
⑪ 메일 발송현황: 공급받는자에게 발송된 이메일의 전송상태가 표시됩니다.
- 발송성공: 상대방 메일 서버에 정상적으로 수신되었음을 의미합니다.
- 발송실패: 메일 발송이 실패되었을 경우 빨간색 글씨로 표시되며 자세한 실패 사유는 [발송실패]에 마우스를 올리면 확인할 수 있습니다.
⑫ [엑셀 다운로드]를 클릭해 각 양식에 맞는 엑셀 파일을 다운로드할 수 있습니다.
[설정]을 클릭해 목록 수 : 10개, 20개, 50개, 100개 중 한 화면에 표시되는 문서 목록에 개수를 설정할 수 있습니다.
- 보기 항목 설정을 통해 작성완료 문서 목록에 보고 싶은 항목을 설정합니다.

4. [전송완료] 탭에서 문서를 직접 클릭 후 문서 상세 페이지로 이동해 수정 세금계산서 작성, 이메일 재발송, XML다운로드 등 작업이 가능합니다.

① 수정세금계산서: 수정세금계산서를 작성합니다. 수정세금계산서 작성 방법은 [메일/그룹웨어 > 세금계산서 > 세금계산서 사용하기 > 수정하기 > (세금)계산서 수정하기] 매뉴얼을 참고해 주세요.

② 이메일재발송: 수신 담당자의 이메일 주소를 다시 입력하여 이메일을 재발송 합니다.

③ XML다운로드: 전자세금계산서 원본파일(.XML)을 PC로 다운로드합니다.

④ 복사간편작성: 작성된 내용을 복사하여 (세금)계산서를 새로 작성합니다.

⑤ 인쇄: 전송이 완료된 문서를 인쇄합니다. 축약 인쇄와 모든품목 인쇄 중 선택할 수 있습니다.

- 축약 인쇄: 품목이 여러건일 경우 ‘[첫 번째 품목] 외 [ ]건’으로 한 줄로 표시하여 인쇄합니다.

- 모든품목 인쇄: 품목을 모두 표시하여 인쇄합니다.

① 발급 담당자: 발급 담당자의 이름, 이메일주소, 휴대전화, 연락처 정보가 표시됩니다.

② 수신 담당자: 수신 담당자의 이름, 이메일주소, 휴대전화, 연락처 정보가 표시됩니다.
③ 발송자 메모: 수신 담당자에게 전달할 내용을 작성할 수 있습니다.

발송자 메모에 내용을 입력하고 저장하면 수신담당자가 문서를 확인할 때 메모를 확인할 수 있습니다.

④ 수신자 메모: 수신 담당자가 작성한 메모가 표시됩니다.

5. [전송실패] 탭에서는 국세청 전송이 실패된 문서를 조회할 수 있으며 실패 사유 확인, 삭제, 다시 작성 등 작업이 가능합니다.

① [전송실패]에 마우스를 올리면 국세청 전송 실패 사유를 확인할 수 있습니다.
② 삭제: 국세청 전송 실패 문서는 내용 확인 후 [삭제]버튼으로 삭제할 수 있으며, 삭제 후 복구되지 않습니다.
③ 다시작성: 전송실패를 확인 시 수정할 (세금)계산서 내용이 있다면 다시 작성이 가능합니다. 다시 작성한 (세금)계산서는 저장, 발급전승인요청, 발급/국세청 전송, 취소가 가능합니다.
④ 메일발송이력: 발송된 이메일의 이력을 구분(발급 전 승인 요청, 발급/국세청 전송), 발송 일시, 수신자의 메일 주소, 발송결과(발송중, 발송완료, 발송실패, 수신 확인), 수신 일시, 비고(오류 메세지)의 내용으로 확인할 수 있습니다.
 

• 국세청 전송 실패된 문서는 미신고된 건이므로 실패 사유를 확인한 후 재작성하여 발급 및 국세청 전송을 하셔야 합니다. • 전송 실패된 문서를 발급 마감일이 지난 후 다시 작성하여 발급하면 가산세 대상이 될 수 있으니 주의해주세요.