고객센터

1. 하이웍스 홈페이지에 로그인합니다.

 

 

① 하이웍스 계정 아이디를 입력합니다.

② 하이웍스 계정 비밀번호를 입력합니다.

③ [로그인]을 클릭합니다.

 

 

2. 내 오피스 목록에서 원하는 오피스를 클릭해 전용 오피스로 이동합니다.

 

 

 

3. 전용 오피스 페이지에 로그인합니다.

 

 

① 하이웍스 계정 아이디를 입력 후 [다음]을 클릭합니다.
처음 로그인 시에는 오피스를 개설할 때 입력한 최초 관리자 계정의 아이디를 입력하세요.
② 하이웍스 계정 비밀번호를 입력 후 [로그인]을 클릭합니다.

 

 

4. 오피스 홈에서 [전자세금계산서]를 클릭합니다.

 

 

 

 

5. [전자세금계산서 > 국세청 전송문서]를 클릭합니다.

 

 

[국세청 전송문서] 메뉴에서는 국세청에 전송이 완료된 문서, 전송 중인 문서, 전송이 실패한 문서를 조회할 수 있습니다.

 

 

① 전송 실패, 전송 완료, 전송 중:  각 탭 클릭 시 전송 실패문서, 전송 완료문서, 전송 중 문서 목록이 표시됩니다.

② 체크 박스: 체크박스를 클릭하여 국세청 전송 문서에 대한 추가 작업을 진행할 수 있습니다.

- 전송 실패: 전송 실패된 문서를 체크하여 삭제합니다.

- 전송 완료, 전송 중: 공급받는자에게 이메일을 재발송합니다.

③ 작성일: 문서에 기재된 작성일자가 표시됩니다.

④ 국세청 전송일: 발급 및 국세청 전송을 진행한 날짜가 표시됩니다.

⑤ 문서 종류: 세금계산서, 수정세금계산서, 계산서 중 문서의 유형이 표시됩니다.

⑥ 메일 발송 현황: 공급받는자에게 발송된 이메일의 전송상태가 표시됩니다.

- 발송성공: 상대방 메일 서버에 정상적으로 수신되었음을 의미합니다.

- 발송실패: 메일 발송이 실패되었을 경우 빨간색 글씨로 표시되,며 자세한 실패 사유는 [발송실패]에 마우스를 올리면 확인할 수 있습니다.

⑦  문서 확인 현황: 공급받는자가 수신된 메일을 클릭하여 확인했는지 여부가 표시됩니다.

- 확인: 상대방이 문서를 확인했음을 의미합니다. 수신한 메일의 [전자세금계산서 문서 확인]을 클릭해 문서를 직접 확인했을 때 확인으로 표시됩니다.

- 미확인: 메일은 발송되었으나 상대방이 [전자세금계산서 문서 확인]을 진행하지 않았을 때 표시됩니다.

 

 

6. [전송완료] 탭에서 문서를 직접 클릭해 문서 상세 페이지로 이동해 수정 세금계산서 작성, 이메일 재발송, XML다운로드 등 작업이 가능합니다.

 

 

① 수정세금계산서: 수정세금계산서를 작성합니다. 수정세금계산서 작성 방법은 [메일/그룹웨어 > 전자세금계산서 > 전자세금계산서 사용하기 > 수정하기 > (세금)계산서 수정하기] 매뉴얼을 참고해 주세요.

② 이메일재발송: 수신 담당자의 이메일 주소를 다시 입력하여 이메일을 재발송 합니다.

③ XML다운로드: 전자세금계산서 원본파일(.XML)을 PC로 다운로드합니다.

④ 복사간편작성: 작성된 내용을 복사하여 (세금)계산서를 새로 작성합니다.

⑤ 인쇄: 전송이 완료된 문서를 인쇄합니다. 축약 인쇄와 모든품목 인쇄 중 선택할 수 있습니다.

- 축약 인쇄: 품목이 여러건일 경우 ‘[첫 번째 품목] 외 [ ]건’으로 한 줄로 표시하여 인쇄합니다.

- 모든품목 인쇄: 품목을 모두 표시하여 인쇄합니다.

 

 

⑥ 발급 담당자: 발급 담당자의 이름, 이메일주소, 휴대전화, 연락처 정보가 표시됩니다.

⑦ 수신 담당자: 수신 담당자의 이름, 이메일주소, 휴대전화, 연락처 정보가 표시됩니다.  

⑧ 발송자 메모: 수신 담당자에게 전달할 내용을 작성할 수 있습니다.

발송자 메모에 내용을 입력하고 저장하면 수신담당자가 문서를 확인할 때 메모를 확인할 수 있습니다.

⑨ 수신자 메모: 수신 담당자가 작성한 메모가 표시됩니다.

 

 

7. [전송실패] 탭에서는 국세청 전송이 실패된 문서를 조회할 수 있으며 리스트에 마우스를 가져가면 실패 사유를 확인할 수 있습니다.

 

 

• 국세청 전송 실패된 문서는 미신고된 건이므로 실패 사유를 확인한 후 재작성하여 발급 및 국세청 전송을 하셔야 합니다. • 전송 실패된 문서를 발급 마감일이 지난 후 다시 작성하여 발급하면 가산세 대상이 될 수 있으니 주의해주세요. • 국세청 전송 실패 문서는 내용 확인 후 [삭제]버튼으로 삭제할 수 있으며, 삭제 후 복구되지 않습니다.