자주 하는 질문
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아웃룩 연동이 계속 실패되는데 어떻게 하나요?
문제가 발생하는 이유
아웃룩 연동이 실패되는 사유는 여러 가지가 있을 수 있습니다.
프로그램 오류가 아닌 서버와의 연동 실패인 경우 아래 해결 방법을 참고해주시기 바랍니다.
해결 방법
1. 연동할 계정으로 하이웍스 오피스 로그인 후 오피스 홈에서 [메일 > 메일 환경설정 > 기본 설정 > POP3/SMTP]을 클릭해 POP3/SMTP 설정이 '사용 함'으로 체크되어 있는지 확인합니다. 사용 안 함으로 되어 있는 경우 [사용 함]을 체크하고 [저장]을 클릭합니다. 또한 허용 국가 설정이 현재 접속되어 있는 국가가 아닌 경우 설정을 현재 접속되어 있는 국가로 변경해주세요.
2. 아웃룩 프로그램을 실행하고 사용자 이름과 암호가 정확히 입력되어 있는지 확인합니다.
1) Outlook 버전에 따라 해당 메뉴를 클릭합니다.
• MS Outlook 2016/2019 버전 : [파일 > 계정 정보 > 계정 설정 > 프로필 관리 > 전자 메일 계정 > 변경 > 계정 변경]
• MS Outlook 2010/2013 버전 : [파일 > 계정 정보 > 계정 설정 > 계정 설정 > 전자 메일 계정 > 변경 > 계정 변경]
• MS Outlook 2003/2007 버전 : [도구 > 전자 메일 계정 > 기존의 전자 메일 계정 보기 또는 변경 > 변경 > 전자 메일 계정]
2) 로그온 정보에 있는 사용자 이름에 이메일 주소가 전체가 기입되어 있는지, 입력한 암호가 하이웍스 비밀번호와 동일한지 확인합니다. 만약 하이웍스 비밀번호로 연동이 안되는 경우 메일 전용 비밀번호가 설정되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다.
• MS Outlook 2013 이하 버전: 이메일 계정 더블클릭 후 로그온 정보 하단에 있는 '사용자 이름'에 이메일 주소 전체가 입력되어 있는지 확인합니다.
또한 하단에 있는 '암호' 입력란에 하이웍스 계정의 비밀번호를 정확히 입력합니다.
• MS Outlook 2016 이상 버전: [이메일 계정 클릭 > 복구 > 고급 옵션 > '내 계정을 수동으로 복구합니다' 체크 > 복구]를 클릭한 후 받는 메일 하단의 '사용자 이름'에 이메일 주소 전체가 입력되어 있는지 확인합니다.
또한 하단에 있는 '암호' 입력란에 하이웍스 계정의 비밀번호를 정확히 입력합니다.
3. 연동할 계정으로 하이웍스 오피스 로그인 후 오피스 홈에서 [메일 > 메일 환경설정 > 스팸 관리 > 수신 거부] 항목에 본인 이메일 주소가 등록되어 있는 경우에도 연동 오류 메시지가 발생합니다. 본인 메일 주소가 확인되는 경우, 선택 후 [삭제 > 저장]을 클릭합니다.
4. 보안 메일을 이용하는 고객의 경우, 전체 관리자에 의해 POP3/SMTP 기능이 전체 비활성화되어있을 수 있습니다.
모든 정보가 알맞게 설정되어있는 상태에서 연동이 안되는 경우, 사내 관리자를 통해 POP3/SMTP 기능 비활성화 여부를 확인해 주시기 바랍니다.
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• 기타 프로그램 오류 또는 네트워크 문제로 인한 연동 실패는 Microsoft사, 이용 중이신 네트워크(인터넷) 업체를 통해 확인이 가능하오니 참고 바랍니다. |
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