자주 하는 질문
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아웃룩 연동이 계속 실패되는데 어떻게 하나요?
문제가 발생하는 이유
아웃룩 연동이 실패되는 사유는 여러 가지가 있을 수 있습니다.
프로그램 오류가 아닌 서버와의 연동 실패인 경우 아래 해결 방법을 참고해주시기 바랍니다.
해결 방법
1. 연동할 계정으로 하이웍스 오피스 로그인 후 오피스 홈에서 [메일 > 환경설정 > 기본 설정]을 클릭해 POP3/SMTP 설정이 '사용 함'으로 체크되어 있는지 확인합니다. 사용 안 함으로 되어 있는 경우, [사용 함]을 체크하고 [저장]을 클릭합니다.
2. 아웃룩 프로그램을 실행하고 사용자 이름과 암호가 정확히 입력되어 있는지 확인합니다.
1) Outlook 버전에 따라 해당 메뉴를 클릭합니다.
• MS Outlook 2016/2019 버전 : [파일 > 계정 정보 > 계정 설정 > 프로필 관리 > 전자 메일 계정 > 변경 > 계정 변경]
• MS Outlook 2010/2013 버전 : [파일 > 계정 정보 > 계정 설정 > 계정 설정 > 전자 메일 계정 > 변경 > 계정 변경]
• MS Outlook 2003/2007 버전 : [도구 > 전자 메일 계정 > 기존의 전자 메일 계정 보기 또는 변경 > 변경 > 전자 메일 계정]
2) 로그온 정보에 있는 사용자 이름에 이메일 주소가 전체가 기입되어 있는지, 입력한 암호가 하이웍스 비밀번호와 동일한지 확인합니다.
• MS Outlook 2013 이하 버전: 이메일 계정 더블클릭 후 로그온 정보 하단에 있는 '사용자 이름'에 이메일 주소 전체가 입력되어 있는지 확인합니다. 또한 하단에 있는 '암호' 입력란에 하이웍스 계정의 비밀번호를 정확히 입력합니다.
• MS Outlook 2016 이상 버전: [이메일 계정 클릭 > 복구 > 고급 옵션 > '내 계정을 수동으로 복구합니다' 체크 > 복구]를 클릭한 후 받는 메일 하단의 '사용자 이름'에 이메일 주소 전체가 입력되어 있는지 확인합니다. 또한 하단에 있는 '암호' 입력란에 하이웍스 계정의 비밀번호를 정확히 입력합니다.
3. 연동할 계정으로 하이웍스 오피스 로그인 후 오피스 홈에서 [메일 > 환경설정 > 스팸 설정 > 수신 거부 설정]을 클릭해 해당 항목에 본인 이메일 주소가 등록되어 있는 경우에도 연동 오류 메시지가 발생합니다. 본인 메일 주소가 확인되는 경우, 선택 후 [삭제 > 저장]을 클릭합니다.
4. 보안 메일을 이용하는 고객의 경우, 전체 관리자(슈퍼 관리자)에 의해 POP3/SMTP 기능이 전체 비활성화되어있을 수 있습니다. 모든 정보가 알맞게 설정되어있는 상태에서 연동이 안되는 경우, 사내 관리자를 통해 POP3/SMTP 기능 비활성화 여부를 확인해 주시기 바랍니다.
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• 기타 프로그램 오류 또는 네트워크 문제로 인한 연동 실패는 Microsoft사, 이용 중이신 네트워크(인터넷) 업체를 통해 확인이 가능하오니 참고 바랍니다. |
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