고객센터

• 보안 메일을 이용 중인 오피스에서만 제공되는 서비스입니다. 만일 이용 중인 상품이 보안 메일 기능을 제공하지 않는 경우, 플랜 변경을 통해 보안 메일을 이용할 수 있습니다. • 플랜 변경 방법은 [메일 > 서비스 관리하기 > 플랜 변경하기] 매뉴얼을 참고해주세요.

오피스 전체에 수신 허용/차단할 도메인, 이메일 주소를 등록하거나 임직원에게 수신된 메일 중 스팸으로 의심되는 메일을 관리할 수 있습니다.
발송 도메인에 DKIM을 설정하여 도메인을 보호하고 발신 메일이 스팸으로 표시되지 않도록 관리합니다.

DKIM은 DomainKeys Identified Mail의 약자로, 이메일 발신자의 도메인을 인증하고 메시지가 전송 중에 변조되지 않았는지 확인하는 데 사용되는 이메일 인증 기술입니다.

1. 하이웍스 오피스에 전체 관리자 계정으로 로그인합니다.

• 하이웍스 전용 오피스 주소는 login.office.hiworks.com/회사도메인 입니다.   예)  https://login.office.hiworks.com/gabiaedu.com  •  DNS 레코드 설정이 완료되지 않았다면 [메일 > 메일 사용을 위한 사전 준비 > 도메인 연결하기] 매뉴얼을 참고하세요.

① 하이웍스 계정 아이디를 입력 후 [다음]을 클릭합니다.
② 하이웍스 계정 비밀번호를 입력 후 [로그인]을 클릭합니다.

2. 로그인 후 오피스 홈에서 [하이웍스 관리]를 클릭합니다.

3. [메일 관리]를 클릭합니다.

4. [메일 보안 > 이메일 보안/스팸 관리]를 클릭하여 설정을 원하는 메뉴를 선택합니다.

1) 수신 허용 
오피스 전체에 수신 허용할 도메인, 이메일 주소, IP 주소/대역을 등록할 수 있습니다.


① [수신 허용]을 클릭합니다.
② 수신 허용에 등록한 이메일 주소, 도메인, IP의 합계를 보여줍니다. 수신 허용은 총 3,000개까지 등록할 수 있습니다.
③ 수신 허용을 추가하고 싶은 이메일 주소, 도메인, IP 항목에 맞게 정보를 입력 후 [+ 추가]를 클릭합니다.
[추가]를 클릭하면, 오피스 전체에 수신 허용이 적용됩니다.
④ 검색 결과 중 수신 허용을 제외할 이메일 주소, 도메인, IP를 선택 후 [삭제하기]를 클릭합니다. 키보드의 Shift키로 다중 선택이 가능합니다.
⑤ 검색할 이메일 주소, 도메인, IP를 입력 후 [검색]을 클릭합니다.

• 화면이 다르게 보이는 구버전 이용자는 [메일 > 보안 메일 사용하기 > 메일 보안설정 > 수신허용/차단하기] 매뉴얼을 참고하세요. • 관리자가 해당 메뉴에서 등록한 도메인, 이메일 주소는 모든 오피스 사용자의 [메일 > 메일 환경설정 > 스팸 설정 > 수신 허용 설정]에서 확인 가능하며, 관리자가 추가한 수신허용 도메인, 이메일은 사용자가 삭제할 수 없습니다. • 수신허용에 등록된 도메인, 이메일 주소는 수신거부에 등록되어 있어도 수신이 허용됩니다. (수신허용이 우선 순위입니다.) • 중요 거래처를 미리 등록해두시면 스팸 장비에 의해 차단되는 것을 방지할 수 있습니다. • IP 등록 시 마지막 옥텟(*)을 사용하면 대역대 지정이 가능합니다.

2) 수신 거부
오피스 전체에 수신 거부할 도메인, 이메일 주소, IP 주소/대역을 등록할 수 있습니다.

① [수신 거부]를 클릭합니다.
② 수신 거부에 등록한 이메일 주소, 도메인, IP의 합계를 보여줍니다. 수신 거부는 총 3,000개까지 등록할 수 있습니다.
③ 수신 거부로 추가하고 싶은 이메일 주소, 도메인, IP 항목에 맞게 정보를 입력 후 [+ 추가]를 클릭합니다.
[추가]를 클릭하면, 오피스 전체에 수신 거부가 적용됩니다.
④ 검색 결과 중 수신 거부를 제외할 이메일 주소, 도메인, IP를 선택 후 [삭제하기]를 클릭합니다. 키보드의 Shift키로 다중 선택이 가능합니다.
⑤ 검색할 이메일 주소, 도메인, IP를 입력 후 [검색]을 클릭합니다.

 

• 화면이 다르게 보이는 구버전 이용자는 [메일 > 보안 메일 사용하기 > 메일 보안설정 > 수신허용/차단하기] 매뉴얼을 참고하세요. • 관리자가 수신차단에 등록한 도메인, 메일 주소, IP 주소에서 발송한 메일은 개별 사용자가 [메일 > 메일 환경 설정 > 스팸 설정 > 수신 허용 설정]에서 수신 허용으로 등록을 해놓았더라도 본 설정의 차단이 우선순위로 작용되어 메일 수신이 차단됩니다.

3) 스팸 메일 관리
(1) 스팸 메일 조회
전체 오피스 사용자 대상으로 수신된 메일 중 삭제된 메일을 포함하여 스팸으로 의심되는 메일을 조회하고 일괄 삭제할 수 있습니다.

① [스팸 메일 조회]를 클릭합니다.
② 메일 제목, 발송 주소, 첨부파일 명, 기간을 설정 후 [조회]를 클릭합니다.
개인 정보 유출 등을 최소화하기 위해, 메일 제목을 필수로 입력해야 하며, 조회 기간은 최근 일자 기준 최대 일주일까지 지원합니다. 
③ 조회된 스팸 메일 건수가 표시됩니다. 최대 10,000건의 데이타까지 조회할 수 있습니다.
④ [삭제] 혹은 [전체 삭제] 를 클릭하면 해당하는 메일 단 건 또는 조회된 결과 전체에 해당하는 메일을 사용자 메일함에서 완전히 삭제합니다.
⑤ [엑셀 다운로드]를 클릭하여 조회된 목록을 PC에 다운로드할 수 있습니다. 엑셀 파일로 추출할 수 있는 리스트는 최대 10,000건입니다.
⑥ 조회된 결과에 대해, 보낸 사람/받는 사람/제목/첨부파일 유무/수신된 사용자의 스팸 신고 여부/수발신 시간/수신된 사용자의 메일 읽음 여부 결과를 확인할 수 있습니다. 개인 정보 유출을 최소화하기 위해 본문 확인 등은 제공하지 않습니다.
⑦ 사용자/관리자에 의해 이미 삭제된 메일은 '수신확인' 항목에 '삭제된 메일'이라고 노출됩니다. 

• 화면이 다르게 보이는 구버전 이용자는 [메일 > 보안 메일 사용하기 > 메일 보안설정 > 스팸메일 관리하기] 매뉴얼을 참고하세요. • 관리자가 수신차단에 등록한 도메인, 메일 주소, IP 주소에서 발송한 메일은 개별 사용자가 [메일 > 메일 환경 설정 > 스팸 설정 > 수신 허용 설정]에서 수신 허용으로 등록을 해놓았더라도 본 설정의 차단이 우선순위로 작용되어 메일 수신이 차단됩니다.

(2) 스팸 신고 내역 조회
오피스에서 스팸 신고된 내역을 조회하고 자주 신고된 메일 주소, 제목 등을 확인할 수 있습니다.


① [스팸 신고 내역 조회]를 클릭합니다.
② 메일 제목, 발송 주소, 기간을 설정 후 [조회]를 클릭합니다. 조회 기간은 최대 일주일까지 지원합니다. 
③ 조회된 스팸 신고 메일 건수가 표시됩니다. 최대 10,000건의 데이타까지 조회할 수 있습니다.
④ [엑셀 다운로드]를 클릭하여 조회된 목록을 PC에 다운로드할 수 있습니다. 엑셀 파일로 추출할 수 있는 리스트는 최대 10,000건입니다.
⑤ 조회된 결과에 대해, 보낸 사람/받는 사람/제목/첨부파일 유무/수신된 사용자의 스팸 신고 여부/수신 시간/신고 시간을 확인할 수 있습니다.
⑥ [신고 해제]를 클릭하면, 오피스에서 사용되는 스팸 유사 패턴 배너 알림에서 해당 메일과 관련된 정보가 제거됩니다. 사용자가 잘못 신고한 경우 다른 사용자들에게 스팸 유사 패턴이 노출되지 않도록 처리 됩니다. 



(3) 스팸 필터링 설정
오피스에서 스팸 필터링에 도움이 되는 기능을 활성화하거나 사용하지 않도록 관리할 수 있습니다.


① SPF가 실패하거나 메일 발송자가 위/변조된 경우 사용자의 메일 리스트, 상세보기에서 표기해주는 옵션입니다. 만약 스팸 장비나 방화벽을 별도로 사용하면서 SPF 설정을 부가적으로 처리해주지 않는 경우 오탐이 발생할 수 있습니다. 사용하는 경우 모든 사용자에게 일괄 적용됩니다.
② 사용자에게 인증되지 않은 메일을 모아서 선별할 수 있도록 제공하는 옵션입니다. 만약 스팸 장비나 방화벽을 별도로 사용하면서 SPF 설정을 부가적으로 처리해주지 않는 경우 오탐이 발생할 수 있습니다. 사용하는 경우 사용자가 개별적으로 '메일 > 메일 환경설정 > 스팸 관리 > 메일 선별 센터' 사용 여부를 결정할 수 있으며, 사용하지 않는 경우 모든 사용자에게 '메일 선별 센터'기능이 노출되지 않습니다.
③ 동일한 오피스 내에서 스팸 신고된 메일과 유사한 메일에 대해 사용자의 메일 리스트, 상세보기에 표기해주는 옵션입니다. 사용하는 경우 모든 사용자에게 일괄 적용됩니다.

• SPF 레코드란 Sender Policy Framework의 약자로, 해당 도메인에서 발송된 메일이 정상 메일임을 인증하기 위해 입력하는 값입니다. • 이는 발송한 메일 서버의 IP와 DNS에 설정되어 있는 TXT의 IP 값이 다를 경우 수신 측에서 메일을 차단하거나 의심스러운 메일로 표시하는 방식을 이용합니다. • SPF 레코드를 등록하는 것은 메일을 발송하는 서버의 IP와 도메인이 서로 일치하는 것을 인증하기 때문에 하이웍스에서는 해당 인증 방식을 적용하여 각종 스팸 메일과 변조성 메일을 차단하고 있습니다.  • 최근 도메인을 위장해 발송하는 스팸 메일이 증가해 SPF 레코드가 등록되어 있지 않은 도메인은 보낸 메일이 반송되거나 스팸 메일로 취급될 수 있으니 메일 사용 시에는 SPF 레코드 값을 추가해 이용하는 것이 좋습니다.

4) DKIM 설정
발송 도메인에 DKIM을 설정하여 도메인을 보호하고 발신 메일이 스팸으로 표시되지 않도록 관리합니다.

구버전 이용자는 [하이웍스 관리 > 보안 메일 > DKIM 관리] 에서 확인하실 수 있습니다.

① [DKIM 설정]을 클릭합니다.
② DKIM을 설정할 도메인명을 선택합니다.
③ [생성하기]를 클릭합니다.
④ 호스트명을 [] 아이콘으로 복사한 후 도메인 관리 업체의 DNS 설정 페이지에서 등록합니다.
⑤ 발급된 공개 도메인 키값을 [] 아이콘으로 복사한 후 도메인 관리 업체의 DNS 설정 페이지에서 등록합니다.
⑥ [인증하기] 버튼을 클릭하여 실제 동작 여부를 테스트할 수 있습니다. 
정상적으로 등록하였더라도 TTL 값에 따라 10분 ~ 최대 24시간까지 인증이 성공되지 않을 수 있습니다.
⑦ [활성화]를 클릭하면 메일 발송 시 DKIM 인증이 추가되어 발송됩니다. DKIM 기능을 사용하고 싶지 않을 경우 [비활성화]를 클릭합니다.

• DKIM이 정상적으로 설정되지 않았더라도 메일은 정상적으로 발송되지만 수신 측에서 설정한 DKIM 인증 실패 규칙에 따라 처리되므로 유의하시기 바랍니다. • DKIM 인증이 성공한 것을 확인하신 후 설정하시길 권장합니다. • DKIM 인증 기능을 활성화하는 경우 웹/앱을 통한 발송은 자동으로 DKIM 인증이 추가됩니다. • 아웃룩을 사용하는 경우, 보내는 메일 서버(SMTP)  정보를 변경해야 합니다.   (smtps.hiworks.com → hsmtp.hiworks.com) • smtps.hiworks.com로 메일을 발송하는 경우 발송 자체에는 문제가 없으며, DKIM 인증이 추가되지 않고 발송됩니다.  • DKIM 레코드 설정하기 매뉴얼은 [도메인 > 부가서비스 설정 > DNS 레코드 설정하기의 'DKIM 레코드 설정하기']를 참고하세요.